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南通电信IT转型提升渠道能力
作者:admin  日期:2022-06-16 01:45 来源:未知 浏览:

  日前,中国电信江苏南通分公司加速信息化支撑能力建设,解决渠道能力提升的若干问题。以销售流程优化项目和倒三角支撑平台为基础,不断延伸开发,提高支撑服务水平。

  南通电信持续推广销售流程优化项目,在全区全面加快推广甩单受理使用进程。项目组将甩单的渠道和甩单工号与实际接单渠道和接单工号替换,并记录实际的接单渠道和接单工号,确保渠道发展统计的准确。优化前台甩单功能,实现“3升4”补卡快速开通,解决甩单过程中浏览器异常造成甩单异常问题,增加卡校验。优化协销工号的联系电话,优化后台接单功能。抢单改成一键派单,支持接单人员一键释放号码资源。后台接单人员处理时增加备注信息,增加稽核功能,意向单详情界面证件加密处理,支撑意向单取消自动调用资源系统绿色通道反向接口等。分公司在加强甩单操作培训与宣贯的同时,提高甩单率,做好后台甩单的质检。集中受理团队与门店加强沟通,增进理解,项目组加强与开发厂商的沟通,跟进开发进度,提升营业前台及集中受理效率,做好分场景接单的梳理、配置。

  南通电信信息化支撑团队积极做好省倒三角支撑平台的报表开发、流程配置、系统运行支撑等,配合做好系统使用推广。通过对原报表数据改造,梳理政企客户经理对应的支局及区局,联系开发人员在原表上增加相应的区局和支局内容,改造及优化配置脚本,重新配置支局长看数报表。增加支局长看数报表,增加承包人绩效、阶段性活动报表等报表,拓展支局长看数能力。各业务单元进一步加强培训与引导,鼓励一线人员通过系统提出需求,专业部门及时接应与支撑,2022-2027年中国棉短绒行业市场调研及未来。提升倒三角服务支撑效率,按单考核超时工单、小CEO评价点踩的工单。澳门六彩资料网站管家婆

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